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丹鳳縣開展12345便民服務熱線平臺業務培訓

發布時間:2018-09-30    來源:丹鳳縣政務服務中心    作者:丹鳳縣政務服務中心    發布人:杜娟   

9月28日,丹鳳縣政務服務中心在丹鳳中學科技樓開展12345便民服務熱線平臺業務培訓,邀請商洛市政務服務中心業務干部和培訓老師進行授課,全縣94個業務單位150余人參加本次培訓。

培訓開始前,縣政務服務中心負責同志簡單介紹了商洛市12345便民服務熱線平臺的基本情況、辦理流程、業務受理范:如圍等相關內容,就培訓活動做動員講話,并對培訓工作提出明確要求。

12345便民服務熱線是基于政務服務熱線過多,為方便群眾記憶,將所有服務熱線合并統一接入12345,再通過12345熱線平臺根據具體情況需要進行轉接而形成的熱線。該熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、限時辦理”的工作機制。公眾撥打“12345”熱線電話后,電話首先由呼叫中心熱線受理員接聽,熱線受理員接聽群眾來電后,對能直接解答的咨詢類問題,依據知識庫信息進行解答,不能直接解答的咨詢類問題及求助、投訴和建議,及時轉交相關區縣、部門辦理。相關區縣、部門及時妥善辦理來電事項并回復,同時將辦理結果反饋給市便民服務熱線平臺。主要受理范圍包括縣情、鎮情概況,各單位機構職能、政策法規、行政審批(許可)、行政執法、公共服務、民生咨詢,教育、醫療、交通、.招商、金融保險、旅游、商業、住房、供水、供電、供氣、物價、有線電視、社保、通訊、園林等方面六方面16項內容。

培訓會上,培訓老師從業務操作流程、知識庫建設、維護方法和群眾訴求事項承辦工作步驟等方面進行了詳細培訓,并通過操作演示詳細講解工單受理流程和知識庫批量導入等相關操作,培訓學員通過專心聽講和上機實踐操作練習、現場答疑解惑、相互交流,基本掌握了12345熱線平臺的操作方法和受理流程。

商洛市12345便民服務熱線平臺將于10月份開始試運行,此平臺上線后將全面解決群眾生活中的各項問題,切實為群眾的生活提供方便。

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